Reklamačný poriadok

Platný od 14. 11. 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok platí pre tovar kúpený v e-shope CHEERSKI: drevené party lyže, poháriky a príslušenstvo. Upravuje, ako kupujúci uplatní zodpovednosť za vady a ako ju predávajúci vybaví.

Predávajúci: Full energy s. r. o., Demänovská Dolina 188, 031 01 Demänovská Dolina, IČO: 55380522, DIČ: 2121988275, IČ DPH: SK2121988275, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 89426/L. E-mail na reklamácie: slavko.fulek@fullenergy.sk, telefón: +421 948 074 014.

Poriadok sa riadi zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (najmä § 612 až 626) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak je kupujúci spotrebiteľ, nič v tomto poriadku neobmedzuje jeho práva podľa zákona. Pri nákupe na firmu (s IČO) sa práva riadia Obchodným zákonníkom a kúpnou zmluvou.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Doba plynie odo dňa, keď kupujúci tovar prevzal od kuriéra alebo na výdajnom mieste.

Vada, ktorá sa prejaví počas 24 mesiacov, sa považuje za vadu, ktorú mal tovar už pri dodaní, ak predávajúci nepreukáže opak (§ 620 ods. 1).
Ak predávajúci vadu odstráni opravou, doba zodpovednosti sa pre spotrebiteľa predĺži o 12 mesiacov, a to raz, na celú lyžu (§ 619 ods. 4).
Zodpovednosť sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim ani na poškodenie nesprávnou starostlivosťou (bod 5).

Doklad o kúpe je faktúra, ktorú predávajúci posiela e-mailom.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu uplatníte e-mailom na slavko.fulek@fullenergy.sk, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady. Uplatnenie reklamácie je bezplatné.

Pošlite e-mail s číslom objednávky (napr. CH261114001), popisom vady a fotografiami vady aj celej lyže.
Napíšte, či žiadate opravu alebo výmenu tovaru.
Do 2 pracovných dní vám pošleme potvrdenie o uplatnení reklamácie a pokyny, či treba tovar poslať.
Ak treba tovar poslať, pri oprávnenej reklamácii hradíme dopravu. Pošleme vám prepravný štítok alebo náklady preplátime.
Tovar zabaľte tak, aby sa lyža pri preprave neošúchala, ideálne do pôvodnej krabice. Adresa na zaslanie: Full energy s. r. o., Demänovská Dolina 188, 031 01 Demänovská Dolina.

Ak sa vada dá jasne posúdiť z fotografií, tovar nemusíte posielať.

4. Vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). O výsledku vás informujeme e-mailom.

Krok	Čo môžete žiadať	Kedy
1	Oprava alebo výmena tovaru, podľa vašej voľby	vždy ako prvá možnosť (§ 623 ods. 1)
2	Primeraná zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy	ak vadu neodstránime do 30 dní, ak sa vada opakuje, ak opravu aj výmenu odmietneme alebo ak je vada závažná (§ 624 ods. 1)

Zvolený spôsob môžeme odmietnuť len vtedy, ak je nemožný alebo by stál neprimerané náklady. Vtedy ponúkneme druhý spôsob (§ 623 ods. 2).
Pred opravou vás poučíme o práve zvoliť si opravu alebo výmenu a o predĺžení zodpovednosti po oprave.
Pri lyži s vaším brandingom vyrobíme pri výmene novú s rovnakým gravírovaním, bez príplatku.
Pre zanedbateľnú vadu nemožno od zmluvy odstúpiť (§ 624 ods. 4).
Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám oznámime písomne (§ 622 ods. 4).
Pri odstúpení vrátime kúpnu cenu rovnakým spôsobom, akým ste platili.

5. Masívne drevo: čo je a čo nie je vada

Každá lyža je z masívneho dreva a vyrába sa ručne. Prírodné vlastnosti dreva preto nie sú vadou.

Nie je vada	Je vada
Rozdiely vo farbe, kresbe a súkoch oproti fotke alebo náhľadu v konfigurátore	Prasklina alebo trhlina, ktorá sa objaví pri bežnom používaní
Odtieň gravírovania v hnedej farbe namiesto farieb loga	Gravír s iným textom alebo logom, než ste schválili v návrhu
Jemné zmeny dreva po rokoch používania, stmavnutie	Otvor, do ktorého pohárik nepasuje, alebo magnet, ktorý nedrží
Poškodenie umývaním v umývačke, namáčaním alebo sušením pri radiátore	Uvoľnený alebo vypadnutý magnet
Škrabance a odreniny z používania, pád alebo náraz	Prasknutý pohárik pri dodaní

Starostlivosť: lyžu umývajte ručne vlažnou vodou a hneď utrite. Nevkladajte ju do umývačky a raz za čas ju pretrite olejom na drevo.

6. Poškodenie pri preprave a vrátenie tovaru

Poškodený balík: pri prevzatí skontrolujte, či krabica nie je poškodená. Ak áno, spíšte s kuriérom záznam o poškodení alebo zásielku neprevezmite. Poškodenie zistené po otvorení nám pošlite s fotografiami do 2 pracovných dní; aj neskoršie nahlásenie posúdime ako reklamáciu.

Vrátenie bez udania dôvodu: ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru (§ 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.). Najjednoduchšie je tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy tu“, prípadne e-mail alebo formulár nižšie.

Kúpnu cenu aj najlacnejšiu ponúkanú dopravu vrátime do 14 dní od odstúpenia, najskôr však po vrátení tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.
Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci.
Výnimka: lyžu s vaším textom alebo logom vyrábame na mieru, preto pri nej od zmluvy odstúpiť nemožno (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Reklamácia vady tým nie je dotknutá.

7. Riešenie sporov a záverečné ustanovenia

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, napíšte nám a požiadajte o nápravu. Ak nám neodpovieme do 30 dní alebo odpovieme zamietavo, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Hlavným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), ktorá je zároveň dozorným orgánom. Pri cezhraničnom spore pomôže Európske spotrebiteľské centrum SR.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: Full energy s. r. o., Demänovská Dolina 188, 031 01 Demänovská Dolina, e-mail: slavko.fulek@fullenergy.sk

Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy na tento tovar:

…………………………………………………………………………

Údaj	Vyplníte
Číslo objednávky
Dátum objednania / dátum prijatia (*)
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov
Číslo účtu (IBAN) na vrátenie platby
Podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe)
Dátum

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Upozornenie: od zmluvy nemožno odstúpiť pri lyži vyrobenej na mieru s textom alebo logom kupujúceho.